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群眾事 無小事:漣濱街道辦事處迅速處置市長熱線(圖)

2019/6/20 16:00:04  來源:婁底新新網  通訊員:朱虹穎

 12345市民服務熱線為暢通社情民意,搭建政府與市民溝通渠道而建立快捷、高效的綜合服務平臺,主要為市民提供咨詢、投訴、求助、舉報服務,聽取市民的意見與建議。 近期,婁底市經開區漣濱街道辦事處迎來市長熱線處理高潮。辦事處黨委、行政對市長熱線工單高度重視,多部門聯合執法,包括黨政辦、社區辦、信訪辦、國土所、民政室、城管辦等。漣濱辦事處堅持群眾事無小事原則,齊心協力處理好每份工單,讓群眾放心、滿意。

眾人合力解難題 群眾滿意暖人心

今年來,漣濱街道辦事處對市長熱線工作始終堅持實事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各類問題,符合政策規定的,及時處理,盡快解決;不符合政策規定的,說服疏導,講明道理。對受理的來電來信做到“事事有結果、件件有答復”。目前,漣濱街道辦事處共承接市長熱線工單80余件,辦結率100%,涵蓋公共建設、控違拆違、垃圾污染、歷史遺留、飼養家禽、物業管理、噪音污染和征地拆遷等問題。其中,垃圾污染和飼養家禽問題比例最大,占上半年市長熱線總工單數的三分之一以上。

據了解,致電市長熱線的市民對上半年該熱線處理結果持有理解、滿意、非常滿意三種態度,其中,理解率占總數的10%,滿意率占總數的80%,非常滿意率占總數10%,整體呈現1:8:1的比例。

熱點難點現原形 盡心履職敢擔當

盡管漣濱辦事處市長熱線處理滿意率高達90%,但仍存在棘手的熱點難點問題和歷史遺留問題。在面對難題時,辦事處相關領導敢于擔當,認真履職,做到能解決的問題立馬解決,不能解決的問題逐級上報。

例如,城中村養雞問題嚴峻。仙人橋、仙人閣、茅塘居委會少數居民在小區內或自家陽臺飼養家畜家禽,有損城市形象,與當前創文工作要求相違背,不僅影響了市容環境衛生,也影響了周邊居民的日常生活。接到工單后,經開區督查室、漣濱辦事處城管辦、創文辦相關領導先后多次到達來電人投訴點查看情況,對養雞戶進行耐心的勸導,告訴養雞戶小區內飼養家禽是違法行為,不正規的家禽飼養,影響的不僅是附近居民的食品、用水安全,更是周邊居民集體的身心健康。若造成禽流感,后果不堪設想。經過協調處理,辦事處向經開區督查室請求區相關職能部門對還未自覺拆除的雞棚進行強制拆除處理,后續情況持續跟進。

高溪花園住戶寧先生對自己落戶問題存疑,由于該地經過政府多次征收、開發,且存在歷史遺留問題,求助人對于該地隸屬于漣濱辦事處還是黃泥塘辦事處界限模糊。接到求助后,經開區督查室、漣濱辦事處、黃泥塘辦事處、漣濱派出所和茅塘居委會相關領導就高溪花園歸屬問題實地考察并協商討論,并將討論結果總結為匯報材料上報到婁底市政府市長熱線辦,請求上級部門解決難題。

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(經開區督查室、漣濱辦事處、黃泥塘辦事處、漣濱派出所和茅塘居委會相關領導就高溪花園歸屬問題實地考察并協商討論。)

完善機制保民生 市長熱線筑和諧

辦事處健全完善相關制度,創新工作方式方法,突出優化熱線運行流程,形成了閉環管理體系,即受理、整理、報告、簽辦、交辦、督辦、反饋、歸檔等環節完整的工作運行程序,建成市長熱線閉環管理體系。對市民反映的合理訴求,對群眾反映的諸如噪音擾民、違法建設、垃圾污染等問題,及時與各單位分管領導進行溝通,共同研究解決辦法,督促解決實際問題;對有些多次投訴而未能解決的投訴件,漣濱街道辦事處積極協調,加強督辦,努力做到“事事有著落、件件有回音”。投訴件辦結率均達95%以上。通過辦理市長熱線投訴和其他上訪投訴工作,切實解決了一大批群眾和社會關注的城市管理問題。

2019年上半年,漣濱街道辦事處市長熱線工作雖然取得了一定成效,但是離群眾的期望和上級領導的要求還有一定的差距,存在個別投訴件辦理時限較長、個別群眾對辦理結果不滿意等問題。在下半年的工作中,該處將進一步提高認識,建立完善各項制度,規范工作程序,認真扎實做好市長熱線工作,努力把市長熱線工作辦實辦好,著力解決群眾的實際困難,使群眾滿意。(通訊員:朱虹穎)

標簽:漣濱街道辦事處 市長熱線 [ 編輯:袁曉婷]

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